周先生反映
几年前在4s店花一万多买了保养套餐
用了不到一半
最近突然发现4S店人去楼空
图为周先生购买的奔驰
2020年9月
周先生在杭州西溪路上的星宝行奔驰4S店
买了一辆GLC260
花了35万左右
当时还花16000多买了保养套餐
周先生买车花了35万左右
周先生：6次A保，6次B保。我是熟人介绍过去，还有一次那个老客户介绍，有（送）一次保养，总共13次。3月份收到他们有条信息，奔驰官方的一条信息提醒我，说杭州“宝利德”下面有一家店不合作了。当时我致电了，我也打电话过去咨询，他们说是萧山那家店不经营了，跟他们杭州西溪路这家是没有关系。因为我这个车每年开得也比较少，大概一万公里左右，我那时候还没到保养（时间），我也就没有关注这个事情。
周先生称打电话咨询时对方说是萧山那家店不经营了
周先生说
最近又要保养了
到西溪路那边一看
4S店已经人去楼空
可以看到
通道入口停了几辆车
西溪路4S店已经人去楼空 视频截图
“浙江星宝行”的招牌还在
玻璃大门上已经贴着
“宝利德控股集团有限公司管理人封”的封条
玻璃大门上已经贴着封条
通过企业信息平台查询
这家公司被列入“被执行人”“限制高消费”
周先生拨打了上面登记的电话号码
浙江星宝行汽车有限公司相关信息
浙江星宝行汽车有限公司登记号码：你拨打的号码是空号，请查证后再拨。
该公司登记的电话为空号
周先生又经过一番折腾
找到了关联方
宝利德网络科技服务有限公司登记的一个手机号码
宝利德网络科技服务有限公司相关信息
宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：喂。 周先生：喂，你好。 宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：哪里？ 周先生：我这里是，当时在你们“星宝行”买了那个汽车。 宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：你打错了。 周先生：你不是“宝德利”吗？
宝利德网络科技服务有限公司称周先生打错了
周先生：联系那些销售啊那些人，都离职了，那电话都是空的了。400电话我也打过了，他说这个是他们店里，他们也没办法，只能是把我这个问题反馈。“星宝行”你要么就是把我这个套餐平移到哪家店，这个需求是正常的一个需求，或者你是旗下的店，或者你合作店都行。
奔驰厂家客服：这家经销商也是属于2025年6月27号，它就已经取消了奔驰的授权了。针对您保养套餐的性质，那我们了解到，如果您的保养套餐是咱们奔驰原厂的保养套餐，那如果经销商闭店以后，会开通全部通用权限。开通之后呢，就是可以到咱们开通全国通用权限的任意一家授权经销商使用。 周先生：现在我确认了，是他们店里的。但是哪怕是他店里的，你取消它的合作，你不对你的奔驰客户负责吗？你们就没有监管责任吗？ 奔驰厂家客服：行，那我这边，我们会尝试协助您去反馈这件事情。 记者：这种情况你们收到的多吗？ 奔驰厂家客服：这个咱们客服这边确实没有权限统计。 记者：对于这种案例的话，公司之前有处理方案吗？ 奔驰厂家客服：客服这边是不参与问题的处理，我们会如实记录您的问题，也会如实去反馈的。
奔驰厂家客服回应
周先生通过朋友了解到
星宝行西溪路奔驰4S店关了后
拱墅石祥路这家奔驰4S店
推出了一个有针对性的优惠套餐
拱墅石祥路奔驰4S店
周先生：就是针对“宝利德”这些客户，有88元推出了两次保养，一个A加B。
记者：你买了吗？ 周先生：没有，我刚刚到这里。
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司 客服经理：本身我们厂家也是，就是为我们闭店经销商的客户，推出我们这个“星守护”这个产品。那88块钱，客户可以选择就近的指定的经销商，享受一次A保养。我们店里同时也是为了消除客户的一个顾虑，所以说我们推出了这个服务，然后我们是结合厂家的服务是一起的。
周先生买了88元两次的套餐
周先生后来买了88元的套餐
做了保养
厂家那边没有进一步回应
他已经向职能部门反映了情况
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编辑：王家菁、段圣祺
