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融通金宝POS机费率突然涨至2.99%,使用者未被提前30天告知,律师:可能违规

2025-12-28 10:17:08
来源:

猫眼电影

作者:

李玉燕

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对于商户来说,POS机是他们交易中的好帮手,但手续费通常难以引人注意。

陈先生告诉红星资本局,近期,他常使用的POS机费率从0.63%增长至2.99%。一笔3万余元的交易,他被抽走的手续费约为917元,比过去要多出约725元。

有律师向红星资本局表示,如果相关公司没有按照协议提前30天履行通知义务,则其修改费率行为可能违反法律规定。

POS机费率从0.63%涨到2.99%

3万余元的交易手续费多出725元

陈先生经营着一家摄影工作室,他和顾客有时会通过POS机进行交易。

陈先生向红星资本局回忆称,早年,有代理商向他推荐了一款融通金宝的POS机,于是他开始使用该款POS机,交易明细等情况可以在融通金宝App查看。

图由陈先生提供

2025年12月,陈先生发现:该POS机的费率从0.63%增至2.99%,但没有人以任何方式通知他。

陈先生向红星资本局提供了2025年的多笔交易详情的截图。红星资本局计算发现,在早期交易中,该POS机收取的费率均为0.63%,但在2025年12月,交易的费率变为了2.99%。

交易详情截图显示,2025年12月23日,交易金额为30580元,收取的手续费为917.34元。如果费率为0.63%,这笔交易的手续费应该为192.65元。也就是说,费率调整后,这笔交易的手续费多出约725元。

图由陈先生提供

“我要是知道(费率变了),肯定就不用这个POS机了。”陈先生称,他希望能把多收的手续费退回来。

红星资本局下载了融通金宝App,但无法绑定设备等进行认证,多个功能模块无法正常使用。该App的开发者和运营者为北京海科融通支付服务有限公司(下称“融通公司”)。

1月2日,红星资本局致电融通公司在官网披露的电话,无人接听。

陈先生提供的截图显示,融通金宝的线上客服告诉他,该POS机所属代理商是快银付,相关问题需要联系代理商客服咨询,并提供了快银付的客服电话。

红星资本局在黑猫平台上注意到,另外也有消费者在2025年12月22日发起投诉称,POS机于2025年12月20日刷卡消费4950元,代理商快银付收取手续费151多元,要求代理商退还多收的手续费。按该消费者投诉的金额计算,费率也在3%左右。

提前4天在App内通知

当事人:没有收到弹窗推送和相关提醒

红星资本局通过《融通金宝平台用户服务协议》注意到,快银付指的是深圳快银付科技集团有限公司(下称“快银付公司”)。

天眼查App显示,快银付公司成立于2019年1月,注册资本为3000万元,实缴资本为590万元,经营范围包括计算机软硬件等的技术开发、技术服务、技术咨询及销售。

陈先生告诉红星资本局,在拿到快银付公司的客服热线后,他多次致电快银付公司(融通金宝客服提供的电话号码),但一直在等待,始终没有人接听。

1月2日,红星资本局致电快银付公司,其客服表示,费率确实有所上涨。从2025年11月28日起,费率陆续开始调整,有提前3天通过融通金宝App推送费率调整相关信息。

经红星资本局提醒后,陈先生在融通金宝App内找到相关通知。

通知截图显示,由于银联及上游收单政策调整,平台将于2025年11月28日零时起对交易手续费进行相应调整。该通知为当月24日发布。

图由陈先生提供

陈先生向红星资本局表示,他此前确实没有看到这则通知,没有收到弹窗或其他显眼的提示,“我要是看到,肯定直接不用了。”

另外,快银付公司的客服还告诉红星资本局,费率上涨的消息,有提前一个月告知为使用者办理POS机的业务员。

陈先生向红星资本局表示,在事发后,他找过为自己办理POS机的代理商,对方称“忘提醒你了,我以为你都不用了”。

协议规定需提前30天通知

律师:相关公司的行为可能构成违规

陈先生提供的《融通金宝平台用户服务协议》规定:

“本服务提供期间,主管机构、条码支付业务提供机构、连通公司等清算机构的相关规定发生变化……快银付有权对服务费率及协议项下收取的服务费、通讯费等进行调整,快银付通过公开途径(包括但不限于官网、微信公众号、支付公司App、短信、业务员等方式)提前30天通知您。如您对费率调整有异议的,请在费率调整前与快银付进行协商,若您无异议的,将按调整后的费率执行。”

四川致高律师事务所律师徐可欣告诉红星资本局,根据上述协议,平台修改费率应当通过各种方式“提前30天通知”且用户享有“异议权”。如果平台确实没有履行通知义务,则其修改费率的行为违反法律规定。

“若平台能够证明尽到了提示说明义务,并履行了协议中的通知义务,且用户并未提出异议的,则可能规避这一风险。”徐可欣对红星资本局说。

红星资本局注意到,融通金宝App内的通知为2025年11月24日发布,相当于只比费率调整提前了4天告知App用户,不足30天。

另外,四川致高律师事务所律师向红燕对红星资本局表示,费率从0.63%到2.99%大幅变动,若系在陈先生完全未获告知的情况下发生,服务方单方面加重了他的合同负担,这不仅涉嫌违反双方协议中关于变更需告知的约定,也与金融监管机构强调的收费透明化原则相悖。

向红燕还表示,如果服务协议明确约定了某些情形下服务方具有单方调价权,服务方也按协议约定的途径进行了提前告知,服务方的告知行为确实合理、显著且未违反《非银行支付机构监督管理条例》及相关规定,仅因消费者个人未关注信息,则服务方单方调整费率的行为可能并不违反服务协议的约定,也不构成违规。

“需要注意的是,即便协议约定了通知方式,该方式是否足以构成对消费者的‘有效通知’,在实践中仍可能成为争议焦点。通常,涉及费用重大增加的变更,需要以更显著、更确保消费者知悉的方式进行。”向红燕对红星资本局说。

对于陈先生早期联系不上平台客服、投诉无门的情况,徐可欣告诉红星资本局,遇到这种情况,可以通过当地金融监管部门、12378、中国互联网金融协会举报平台等渠道进行投诉;若上述方式仍未能解决问题,可以通过司法途径进行处理。

向红燕则表示,遇到这种情况,可采取逐步升级的维权策略。第一步,务必系统性地保存好所有证据,包括服务协议、显示费率变化的交易记录以及尝试沟通的证明;第二步,可以向行业监管机构进行反映,如金融消费权益保护热线12363,或向金融/市场监管部门等渠道反映;第三步,可以考虑寻求协会等行业组织的调解或通过合法媒体进行监督。若以上途径均无法解决问题,最终可以依据服务协议约定,通过诉讼途径来维护自身权益。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅

审核 何先菊

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责编:罗珍

审核:蒋介石

责编:董鑫

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