一面是银行董事长提出打造“温暖银行”，另一面是员工遇到客户被抢劫“冷眼旁观”，这割裂的一幕就发生在中国农业银行。
据扬子晚报报道，2024年7月2日，倪先生在中国农业银行河南郑州中牟白沙支行取170万元现金后，在即将上车时，在银行门口遭歹徒王某某持自制枪支抢劫。倪先生与歹徒缠斗近20分钟，期间银行工作人员及保安仅在门口观望，未采取报警、制止等任何措施。
最终歹徒骑摩托车逃离，倪先生虽保住现金但面部重伤，左眼失明，经鉴定为重伤二级、八级伤残。
报道显示，农行该支行客户经理史某某称，看到外面有人抢劫，被抢劫对象是其客户，刚从柜台取现170万元。该银行大堂经理和两名保安则称，在银行内听到外面有异响，听说发生抢劫事件。另据歹徒王某某的供述及附近多位目击者证言显示，王某某与倪先生缠斗时未有人上前制止。
倪先生气愤地说，“银行工作人员和保安就在门口看着”“他们不上前帮忙也不报警”，报警的则是另一位在银行内办理业务的客户。
倪先生认为，其提前预约大额取款，银行应保障其上车落锁前的安全，而工作人员和保安的“冷眼旁观”存在明显失职。
客户只要走出银行大门，银行就冷眼旁观客户被抢？连报警也懒得报吗？这显然有悖于农行长期以来的价值观。
财经众议院注意到，2025年9月12日，农行总行在北京召开公益先进典型事迹宣讲会。这次宣讲会以“向善的力量”为主题，农行董事长、党委书记谷澍，行长、党委副书记王志恒以及副行长、党委委员王大军参加活动。
谷澍在会上发表讲话，号召全行倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，践行“勇于担当、服务人民、责任为先、造福社会”的理念。他强调要以宣讲会为新起点，汇集公益力量，善尽大行责任，擦亮公益品牌，做一家更有情怀、更有担当的“温暖银行”。
对于躺在病床上重伤失明的农行客户倪先生来说，如果听到农行宣讲的“温暖银行”，再回想自己此前遇劫时遭遇农行员工的“冷眼旁观”，显然会唏嘘不已。
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