v3.794.8937 最新版
v5.445.7322.346831 最新版
v1.861.2149.409181 安卓免费版
v2.872.4508.344151 安卓免费版
v3.59.8037.467750 安卓免费版
v3.774.6013 最新版
v2.371.714 安卓版
v7.748 最新版
v4.723 IOS版
v8.6.6056.134830 安卓汉化版
v5.958.7649 PC版
v2.875.5929 安卓免费版
v3.83.1039.214101 安卓免费版
v8.415.3600.381072 安卓最新版
v6.782 IOS版
v4.906 IOS版
v3.287 安卓汉化版
v9.452 安卓免费版
v5.148 安卓汉化版
v1.978 最新版
v5.993.1872.471885 IOS版
v3.255.5455.482805 安卓最新版
v5.800.8678 安卓汉化版
v2.517.9872 PC版
v2.274 安卓免费版
v8.115.7102 PC版
v1.918.6813.623471 安卓汉化版
v9.518.7282 安卓版
v7.200.3437 最新版
v7.44.5930.911703 安卓汉化版
v6.279.5442 安卓版
v3.183.718.384421 IOS版
v2.134 IOS版
v4.124 安卓最新版
v6.248.5031.891385 安卓免费版
v3.436.6234.257604 安卓版
v4.843.5578.283765 安卓汉化版
v2.137.4964 最新版
v3.97.6185 安卓版
v5.288.9610 最新版
v2.881 PC版
v2.193.9680 安卓最新版
v3.654.5272 安卓最新版
v1.32 安卓版
v2.709 最新版
v2.270 PC版
v7.273 PC版
v5.853 安卓免费版
v2.355.7590.501018 最新版
v4.792.4455.202812 IOS版
v6.741.4480 PC版
v7.676.31 安卓汉化版
v4.388.6922 安卓最新版
v6.663 安卓汉化版
v3.178 安卓汉化版
v7.561.7850.240753 最新版
v6.700 安卓免费版
v1.151 安卓版
v7.556 安卓最新版
v7.864 最新版
v2.176.9644.381164 安卓汉化版
v1.653.1697.679245 安卓汉化版
v5.745.9377.262217 PC版
v3.531.8209 安卓最新版
v8.713 安卓版
v6.242 最新版
v8.848 安卓最新版
v9.615.8407 安卓最新版
v3.507.6825 PC版
v5.239.3069 IOS版
v5.882 安卓汉化版
v3.56.2564 安卓免费版
v7.811 最新版
v8.112.4990.532575 安卓最新版
v2.619 IOS版
v6.592.374.864040 安卓免费版
v7.597.3362 安卓免费版
v4.888.3173 最新版
v3.154 IOS版
v1.576.6536.202397 PC版
凯时手机版官网app
付楠楠（左）与骑手交流
作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超475人次，日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了“商家——骑手——平台”紧密联动的微观生态，也成了外卖行业矛盾的集中缩影。
“总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要保效率、保用户体验。”北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，“三方都有难处，却似隔着一道信息壁垒。”
今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始“破题”。
副局长骑上电动车 体验一线送餐
打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。
今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。
极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权益保障、优化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。
今年6月，付楠楠戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷里。后厨里厨师们挥汗如雨的忙碌场景、取餐时“马上就好”的模糊答复、超时后平台扣款的提示，让她亲身体会到骑手“靠单吃饭”的焦虑。
“我们原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是‘别罚我款’‘出餐能不能快一点’。这个巨大落差给我和调研组的同志们留下了深刻的印象。”付楠楠回忆道。
调研团队还走进胡大、花家怡园等餐厅后厨，看分餐流程。商户们的委屈也浮出水面：爆单时厨房早已超负荷，骑手频频催单反而打乱节奏；餐品洒漏后责任界定难，各说各理。
团队最终梳理出13项骑手核心诉求、15项商家发展需求，形成翔实的专项报告，精准锁定了“出餐慢致超时罚”“餐损责任界定难”等核心痛点。
骑手、商家、平台 首次同桌“谈判”
摸清问题后，协商成了关键一步。
5月9日，街道组织首场“骑商协商会”。龙凤特意筛选3名敢说会说的资深骑手，搭配胡大、花家怡园、手打柠檬茶等不同类型商户代表，确保各方声音都能被听见。
“问后厨餐好了没，答案永远是‘马上’‘在锅里做着呢’，让我们一等就是半小时，后面的单全黄了！”骑手大倒苦水；“我们不是预制菜，爆单时根本忙不过来！”商户也有难处。
街道组织的“骑商协商会”火药味十足
座谈会火药味十足，但最终达成了7项商户规范和8项骑手准则。商家承诺设置外卖专用取餐区、精准预估出餐时间；骑手保证文明取餐、主动核单。双方还共同签订《簋街商圈外卖行业和谐生态倡议书》，用15条自律细则化解矛盾。
但矛盾要彻底化解离不开各大平台。“平台规则牵一发而动全身，他们对区域性协商起初有顾虑。”东城区人社局工作人员说。
这时“市——区——街”三级联动派上了用场，区里带着“簋街问题是行业共性问题”的判断反复对接，市人社局提供政策支持背书，街道则收集骑手真实案例。
三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌
8月1日，各大平台终于被拉到“谈判桌”。当天，人社部、市相关领导莅临现场，全区11个部门列席。美团、饿了么（现更名为“淘宝闪购”）、京东三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌，开启三方共商模式。
“突发暴雨天气的超时罚款能及时调整吗？”“差评申诉石沉大海，平台能不能快点回应？”面对骑手和商户的尖锐提问，各平台当场承诺：根据商户历史出餐数据优化派单算法，缩短差评处理时效，试点智能出餐格、优惠智能头盔等硬件，更要逐步取消超时扣款，改为更优的激励机制。
这次协商，让骑手、商户和平台三者之间从“隔空喊话”到“同桌议事”，外卖生态里终于多了份换位思考的同理心，簋街的餐饮外卖治理逐步从“各唱各的”到“共商共治”。
外卖纠纷投诉 比原来下降不少
如今再到簋街，就能发现一些新变化。花家怡园的取餐区里，美团试点的“智能出餐格”整齐排列，店员把外卖放上去，重力感应就会自动给对应骑手发“出餐提醒”。付楠楠特意体验后发现，骑手用上“智能出餐格”以后方便多了，这也彻底解决了“找餐乱、拿错餐”的问题。
平台的算法也变了。“算法取中”替代了过去的“算法取优”，不再用最快速度预估送餐时间，而是以平均速度为标准，暴雨、晚高峰等特殊时段还会自动延长时效。美团和饿了么（淘宝闪购）分别于今年9月和11月取消了北京地区超时扣款，骑手们再也不用为几分钟的延误提心吊胆。
东城区人社局还利用早会“一刻钟”开设微课堂，人社干部用“骑手语言”讲职业伤害保障；联合北京市第六医院的心内科医生，教骑手胸闷心悸时的“自救三步法”。
骑手参与活动
“外卖纠纷投诉比原来有不少下降。”龙凤从12345派件的数量中看到了变化。
从“沉浸式调研”摸清民生痛点，到“三级联动”打破协商壁垒，再到“三方共治”实现长效治理，东城区以簋街为“小切口”，撬动了新就业形态劳动者权益保障的“大民生”。这份“簋街样本”，不仅让穿梭在城市街巷的骑手们感受到了温度，更探索出一条“政府引导、平台负责、多方参与”的协同共治之路。
来源：北京日报
微信编辑| 雨林
相关版本
多平台下载
查看所有0条评论>网友评论
