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可赢钱的游戏
检测数据六七十
直播间里“开口大骂”?
张女士反映2025年12月中旬,她在直播间买了四套衣服宣传是100%绵羊毛,收到后一看感觉不太对劲。
张女士称自己是老顾客
张女士:老顾客,去年我就买过,反正都是类似这种双面呢的衣服。今年刚好又刷到直播间,说最后一天活动,清仓活动,所以当时就一下买了四件。这个是买了一个M码一个L码,想说看一下哪个码合适我就留下。
张女士买到的衣服
12月14号张女士在网络直播间里买了两套不同码数的“胭霞芷100羊毛版”上衣加半裙,一件“100绵羊毛”双面呢斗篷大衣,一件粉色大衣,总共花了2693元。
张女士的购物记录
她说16号收到衣服后给弟媳妇看了看。
张女士的弟媳称可能是100%羊毛
张女士:她说这件黑色的就是一直在泛着那个白光嘛,就是很泛光,然后她说这个一看就不可能是100羊毛的。
黑色的衣服一直在泛着白光
张女士把黑色斗篷拿到阳光下面料表面形成了自然光的明暗过渡,大家可以看看衣服的质地。
吊牌面料成分都写着“100%绵羊毛”
张女士翻出三件衣服的吊牌,面料成分都写着“100%绵羊毛”,再看其中一件的水洗标,也写着“100%绵羊毛”。
其中一件的水洗标也写着“100%绵羊毛”
12月17号,她把三件不同款式的衣服送去检测,报告显示,三件衣服的绵羊毛测试数据分别是68.7、68.2、71.3。
张女士把三件不同款式的衣服送去检测,检测均非100%绵羊毛
张女士:发现不对以后我就去她的直播间,我说你说的100羊毛,我去质检以后发现都不是100羊毛。然后我说上次我买的时候,你就说最后一天,我说今天你还是最后一天,我说你怎么能这样骗人呢?然后她在直播间就直接开口骂人了,就说骗“死”你啊什么的。
主播说我“骗”死你
张女士提供的录制视频:我就喜欢骗钱,我骗“死”你,姐妹们,我愿意咋说咋说。
多个被骗的顾客在群里举报
张女士:发表了帖子说他们家的东西有问题,后来就有很多人私信了我,然后也拉到他们的一个群里,这个群里面30多个人,将近40个多个人,他们都是上当受骗的。有些是苦于无法去做质检,因为我这边做质检比较方便,所以他们有些就会把衣服寄给我。
张女士与店铺客服的聊天记录
张女士把问题反映给店铺客服,对方表示去反馈了,要等结果。
衣服吊牌上显示公司名称为“杭州悦曦品牌管理有限公司”
衣服吊牌上写着“杭州悦曦品牌管理有限公司”留了一个固定电话,打过去是空号,企业信息公开平台显示这家公司是存续状态,没有留下联系方式。
“杭州悦曦品牌管理有限公司”的相关信息
再看平台上的店铺营业执照,企业名称是义乌市释耕贸易商行,经营者姓周,公开平台上没有留下联系方式。
平台上的店铺营业执照,企业名称是义乌市释耕贸易商行
张女士:因为刚好这么多消费者一起在这里,他们很多人都是要求假一赔三的,然后其实我自己真正诉求我觉得就是要曝光它。
店铺客服称只能线上沟通
采访当天,张女士希望和店长沟通,店铺客服回复“不好意思 只有线上”。
关于衣服材质和张女士提供的直播间录屏,我们也想听听店家这边的说法,给客服留下了联系方式。
平台客服称会协助处理
张女士:如果是核查下来确实是这个绵羊毛成分没有像它宣传的那么多的话,你们会满足我的这个假一赔三的诉求吗?
平台客服:理解,女士,您对应诉求提供之后,平台这边会进行协助处理。我们这边的话加急一下专员处理进度,尽快回电到您。
记者也表明了身份和采访意愿,留了联系方式,晚些时候收到了平台客服的答复。
张女士所购买的大衣链接
平台客服:实付498元,然后是买一个这个斗篷大衣,货款的话你就正常退,就是可以支持到一个正常售后的。平台的话看到您也是优质客户,可以支持到您一张150元无门槛优惠券给到您。那两个订单已经有专员为你进行处理,也会有专业电话形式打给你,为你进行一个那个沟通的。
记者:你们对那个店铺的调查情况有没有一个进展呀?
平台客服:我这边的话,女士,建议您等一段时间,等个半个月左右,然后去后台抖音电商学习中心官网进行查看。
平台客服称建议等半个月左右再看进展
听起来平台客服把记者当成了消费者,张女士后来反馈她也收到了平台客服提供的方案,说是她买到的衣服都可以退款,还会额外赠送优惠券,她没有接受,希望看到对店铺的调查处理结果。
主播向“黑粉”宣战
质检报告能否公开
张女士说采访结束后她继续给店铺客服提供了直播录屏,对方没有最新的回应,不过经过一番调查,她找到了直播间的位置,这次她想要当面问个清楚。
张女士在招聘软件上搜索该公司
张女士:用boss直聘搜了一下他们公司,发现他们公司在招主播,什么穿板的人之类,然后公司地址就在这边。然后昨天我就来了,来了以后就直接上楼,但我没进去公司,然后我在门口看了一下,看到她的直播间了,然后刚好看到“小荷轻奢”本人从那边过去了。
客服表示视频没有加载出来,没有进一步的解释
12月29号,张女士继续给店铺客服发了直播录屏,客服表示视频没有加载出来,没有进一步的解释。
店家称张女士是黑粉
张女士:她昨天晚上在直播的时候就说我们是同行,然后就说我们是花钱买来的黑粉在弄她,然后在直播间哭。然后包括她跟她的粉丝说,我们这些所有人做的质检报告都是假的。
主播在直播间放狠话
张女士提供的录制视频:你记住,我让你嚣张一会儿,我干你,正式跟你“宣战”。
张女士:不管我是做什么行业的。
记者:你是不是做这个行业的?
张女士:我是做小孩子的玩具的。
杭州上城区的伟东科技中心B座
张女士带记者来到杭州上城区的伟东科技中心B座,一楼大厅的电子屏显示确实有一家杭州悦曦品牌管理有限公司,也就是衣服吊牌上标注的公司名称。
一楼大厅的电子屏显示确实有一家杭州悦曦品牌管理有限公司
张女士:就是当面问她,为什么宣传是100的绵羊毛实际只有60到70。然后为什么质检报告是真实的,为什么她要跟那些人说这个是假的呢?
公司大门关闭
公司大门关着,记者按门铃没有回应,后来碰到了一位来上班的员工。
工作人员称负责人上午不在公司
工作人员:那你下午的时候再联系一下吧,他上午不在公司的。
张女士:那你们沟通总有负责人吧?
工作人员:那我不知道啊,因为我们是很多部门。
记者:你们这里是什么部门?
工作人员:我们这里只是负责那个有些线下店什么的,我们这里有好几个品牌。
记者:好几个品牌?
工作人员:对。
记者:那“小荷轻奢”是你们品牌之一吗?
工作人员:你联系负责人吧,你不要联系我,我只是一个打工的,我不知道的。
物业工作人员把记者的联系方式提供给了“悦曦”公司的人事,后来记者收到了一位自称是负责人的来电。
公司负责人称不认可张女士的质检报告
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:她的质检报告说实话我们也不是不认可,我们自己是有做质检报告的。每个产品上架之前,后台链接都是有上传质检报告的,因为抖音平台它有明确规则,如果说我们不具备质检报告的情况下,在直播间是不允许说成分的。
记者:那它具体的成分是多少呢?
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:我们基本上是以100羊毛为主的。
记者:是那个100%绵羊毛?
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:对,100绵羊毛的。
记者:那你们那个含量,那个报告方便可以出示一下吗?
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:含量报告的话,我们后台都是有的,后台的链接都有的。
记者:后台的链我怎么能打开呀?
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:这个只在后台审核的时候才能看,那这个东西是不对外公布的。
至于张女士反映的主播骂人的问题,负责人是这么回应的。
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:这个直播间直播流量挺大的,那说实话多少会有点黑粉,因为主播在直播的时候是看不到订单跟具体情况的,那每天可能都有很多的黑粉来说这个品牌不好,那我们也要正常销售,也要正常做生意的嘛,那主播可能也不太清楚这个是具体什么情况,那她以为是黑粉,所以就,那可能也要维护我们品牌形象,那不可能跟她说的那么和声客气的。
图为“小荷轻奢”吊牌
负责人解释,他们公司有好几个直播间,“小荷轻奢”是公司最大的直播间,对于张女士的投诉他需要后面再了解一下。
负责人称会跟售后打招呼
杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人:我这边会跟售后那边打个招呼,她直接售后去联系客服去处理就好了。如果说她的衣服符合七天无理由退款的要求,我们是可以无理由退款的,但是假一赔三这个东西我们是不支持的。
张女士表示,她也把问题反馈给了职能部门,同时也会等待进一步的调查结果。
编辑:陆嘉韵、薛贝加(实习)
审核:张继洪、陈琳燕
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