猫眼电影记者 孙哲 报道首次登录送91元红包

付楠楠（左）与骑手交流

作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超475人次，日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了“商家——骑手——平台”紧密联动的微观生态，也成了外卖行业矛盾的集中缩影。

“总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要保效率、保用户体验。”北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，“三方都有难处，却似隔着一道信息壁垒。”

今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始“破题”。

副局长骑上电动车 体验一线送餐

打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。

今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。

极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权益保障、优化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。

今年6月，付楠楠戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷里。后厨里厨师们挥汗如雨的忙碌场景、取餐时“马上就好”的模糊答复、超时后平台扣款的提示，让她亲身体会到骑手“靠单吃饭”的焦虑。

“我们原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是‘别罚我款’‘出餐能不能快一点’。这个巨大落差给我和调研组的同志们留下了深刻的印象。”付楠楠回忆道。

调研团队还走进胡大、花家怡园等餐厅后厨，看分餐流程。商户们的委屈也浮出水面：爆单时厨房早已超负荷，骑手频频催单反而打乱节奏；餐品洒漏后责任界定难，各说各理。

团队最终梳理出13项骑手核心诉求、15项商家发展需求，形成翔实的专项报告，精准锁定了“出餐慢致超时罚”“餐损责任界定难”等核心痛点。

骑手、商家、平台 首次同桌“谈判”

摸清问题后，协商成了关键一步。

5月9日，街道组织首场“骑商协商会”。龙凤特意筛选3名敢说会说的资深骑手，搭配胡大、花家怡园、手打柠檬茶等不同类型商户代表，确保各方声音都能被听见。

“问后厨餐好了没，答案永远是‘马上’‘在锅里做着呢’，让我们一等就是半小时，后面的单全黄了！”骑手大倒苦水；“我们不是预制菜，爆单时根本忙不过来！”商户也有难处。

街道组织的“骑商协商会”火药味十足

座谈会火药味十足，但最终达成了7项商户规范和8项骑手准则。商家承诺设置外卖专用取餐区、精准预估出餐时间；骑手保证文明取餐、主动核单。双方还共同签订《簋街商圈外卖行业和谐生态倡议书》，用15条自律细则化解矛盾。

但矛盾要彻底化解离不开各大平台。“平台规则牵一发而动全身，他们对区域性协商起初有顾虑。”东城区人社局工作人员说。

这时“市——区——街”三级联动派上了用场，区里带着“簋街问题是行业共性问题”的判断反复对接，市人社局提供政策支持背书，街道则收集骑手真实案例。

三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌

8月1日，各大平台终于被拉到“谈判桌”。当天，人社部、市相关领导莅临现场，全区11个部门列席。美团、饿了么（现更名为“淘宝闪购”）、京东三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌，开启三方共商模式。

“突发暴雨天气的超时罚款能及时调整吗？”“差评申诉石沉大海，平台能不能快点回应？”面对骑手和商户的尖锐提问，各平台当场承诺：根据商户历史出餐数据优化派单算法，缩短差评处理时效，试点智能出餐格、优惠智能头盔等硬件，更要逐步取消超时扣款，改为更优的激励机制。

这次协商，让骑手、商户和平台三者之间从“隔空喊话”到“同桌议事”，外卖生态里终于多了份换位思考的同理心，簋街的餐饮外卖治理逐步从“各唱各的”到“共商共治”。

外卖纠纷投诉 比原来下降不少

如今再到簋街，就能发现一些新变化。花家怡园的取餐区里，美团试点的“智能出餐格”整齐排列，店员把外卖放上去，重力感应就会自动给对应骑手发“出餐提醒”。付楠楠特意体验后发现，骑手用上“智能出餐格”以后方便多了，这也彻底解决了“找餐乱、拿错餐”的问题。

平台的算法也变了。“算法取中”替代了过去的“算法取优”，不再用最快速度预估送餐时间，而是以平均速度为标准，暴雨、晚高峰等特殊时段还会自动延长时效。美团和饿了么（淘宝闪购）分别于今年9月和11月取消了北京地区超时扣款，骑手们再也不用为几分钟的延误提心吊胆。

东城区人社局还利用早会“一刻钟”开设微课堂，人社干部用“骑手语言”讲职业伤害保障；联合北京市第六医院的心内科医生，教骑手胸闷心悸时的“自救三步法”。

骑手参与活动

“外卖纠纷投诉比原来有不少下降。”龙凤从12345派件的数量中看到了变化。

从“沉浸式调研”摸清民生痛点，到“三级联动”打破协商壁垒，再到“三方共治”实现长效治理，东城区以簋街为“小切口”，撬动了新就业形态劳动者权益保障的“大民生”。这份“簋街样本”，不仅让穿梭在城市街巷的骑手们感受到了温度，更探索出一条“政府引导、平台负责、多方参与”的协同共治之路。

来源：北京日报

微信编辑| 雨林

  时事1：竞猜世界杯彩票投注

  12月28日,中国全植入脑机接口临床试验成功 高位截瘫患者实现意念操控,2017年7月，中国铁建继续接盘台州万邦置业被拍卖处置的7500万股股权，获批后台州万邦置业彻底退出，中国铁建持股比例升至6.667%，成为信达财险第四大股东。,九州体育app下载。

  12月28日,北京东城推动文化与金融融合发展 以“一业旺带动百业兴”,总体我们采用大中台框架搭建系统。以低空经济定制案例为例，无论是eVTOL、直升机、低空卫星还是储能电池，都可以用同一套系统支持。我们坚持“一平台多业务”，避免业务人员每接触新业务就要熟悉新系统。我们以强大技术底座快速响应市场多变的融资需求，从而完成系统建设。,哪里能赌篮球的钱,英亚体育平台下载官网,188bet金宝搏网投。

  时事2：炸金花大小顺序图片

  12月28日,中国援助斯里兰卡首批救灾物资抵达科伦坡,甚至已经去世近10年的村民刘长学，也被注册了营业执照，工商信息系统至今显示“存续”，“是一家以从事农业为主的企业”。,九州体育让球,皇冠线上官方,免费斗牛牛。

  12月28日,高市早苗应撤回涉台错误言论（国际论坛）,正如黄渤在盛典上所讲述的，“对于鸿蒙来说，退一步可能不是什么海阔天空，却有可能是无影无踪。”从2015年开始立项开发，鸿蒙团队以及追光者们十年死磕，以不懈努力走出了一条艰难却通向希望的路，照亮属于奋斗者的光辉岁月。,斗牛游戏哪个好,bet体育比分直播,千赢国际投注登录。

  时事3：世界杯网站源码大全

  12月28日,济南探索土地资源存量发展新路径 绘制强省会未来发展空间蓝图,除此之外，平台仍缺乏完善的应急预案与风控策略。此次黑灰产攻击明显为有组织、技术化的行为，攻击者操控大量僵尸账号在同一时段开播，但面对这种非常规攻击，快手显然缺乏成熟的应对方案，处置初期既无快速定位批量违规账号的技术手段，也无分级管控、精准限流的应急流程，导致工作人员只能封禁单个账号，难以遏制违规内容的大规模扩散。,365bet注册下载,bwin世界杯下注,欧洲杯2019直播360。

  12月28日,浙江：强化对养老机构监管 确保服务质量,尤其是深圳，表现可谓“一骑绝尘”。从“三驾马车”来看，深圳固定资产投资、进出口总额增速分别为17.0%、28.8%，分别居万亿城市第一、第二位。,威尼斯快速注册,完美体育下载链接安卓,365体育导航app下载。

  时事4：爱博官方下载

  12月28日,（乡村行·看振兴）浙江临海：人与古道双向奔赴 以景富村助农增收,另据《旧金山纪事报》12日最新报道，斯坦福大学校长和法学院院长已经就此事向邓肯发出联名道歉信，信中批评副院长行为不当，并承诺将采取措施确保类似事件不再发生。,澳门电子平台,yobo平台,永乐视频。

  12月28日,我国首个国家级陆相页岩油示范区建设任务完成 示范区年产量首次突破170万吨 创新高,过去3小时，广东省深圳市南山区和宝安区（石岩、西乡、新安街道）累计雨量已达暴雨，预计强降雨还将持续1至2小时，深圳市气象台2024年6月14日8时59分在上述区域发布暴雨橙色预警信号，深圳市进入暴雨防御状态。,优博买球,休乐炸金花下载,正规网上电玩城。