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袁先生前段时间给女朋友买了一只手镯当礼物，他说订单已经显示签收，实际上却没收到货。

袁先生购买的手镯

11月11号袁先生在网上买了一只金手镯，优惠后花了9800多元，11月13号快递派送到家，他当面签收，不过当时没有拆开包装。

袁先生接受采访

袁先生：我们11月17号的时候发现这个手镯有瑕疵，我们就进行了退换，11月21号的时候，由商家从深圳发回到慈溪。11月23号的时候到了慈溪，早上九点的时候，那个时候还在休息，因为我们从事的工作（上班）比较晚，两点多起床后发现，我们收到了一个弹窗，快递显示已被签收。

快递显示已签收

订单显示11月23号上午九点半左右，快件经客户同意放在了家门口。

物流信息

袁先生说当天下午起床后，他到家门口查看，没有发现这个快递。

顺丰快递车

袁先生：我们就问快递员，快递送哪里去了，为什么会被签收了，然后他说我们已经给你送到门口了。他（快递员）就到了我们家来，我们让他指出来放到了哪里，也没有找到。

袁先生接受采访

通话记录显示11月23号。快递小哥给袁先生打过两次电话。但袁先生都没有接到，他这边也没有收到过短信。

通话记录截图

快递小哥提供了照片，说是当天上午九点多，把快件放在袁先生家门口后拍摄的。

袁先生的快递

袁先生：这个顺丰快递还有快递暂行条例都是规定好的，所有的这些东西都是要本人签收的，我们一直都是本人签收快递的。

记者：你认为这个事情应该是谁来负责？

袁先生：我觉得应该“顺丰”来负责，因为他们冒名签收了，导致我的快递丢失了。

快递滞留件区

袁先生说这笔订单当时没有保价，他跟快递客服反馈后对方给出过一个方案，他不能接受。

袁先生称快递仅赔偿200元

袁先生：给到的三次答复都是赔偿200块，理由是因为商家给我发货的时候没有保价。如果在（运输）过程中丢失的话，我们没有保价，我们都还能接受，但是这个是他擅自的行为，他员工擅自导致的行为。

送件快递员：这个我们有专业的采访团队的，你打客服电话吧。

快递公司客服热线：您的专属客服经理正在通话中，已将您反馈的问题进展发至您手机，我们的客服人员会尽快与您联系处理。

快递公司客服热线

后来快递公司方面回复，11月23号上午，快递小哥打了两次电话没打通，就将快递放在门口后拍了照，发现没收到件后当天就报了警。

监控显示派件完成后没多久，客户家有人走出并提了两个包，公司方面也与客户进行了沟通，希望先报警备案，公司不会冤枉自己的员工也不会损害客户的权益，会根据警方的调查结果做好后续处理。

快递员自述送件情况

袁先生反馈当天上午他表弟确实提了两个包出门，是他提前打包好要带给别人的东西，出门时没有看见包裹在门口，他打算先等等警方的调查结果。

来源：1818黄金眼

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