猫眼电影记者 杨定荣 报道首次登录送91元红包

付楠楠（左）与骑手交流

作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超475人次，日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了“商家——骑手——平台”紧密联动的微观生态，也成了外卖行业矛盾的集中缩影。

“总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要保效率、保用户体验。”北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，“三方都有难处，却似隔着一道信息壁垒。”

今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始“破题”。

副局长骑上电动车 体验一线送餐

打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。

今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。

极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权益保障、优化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。

今年6月，付楠楠戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷里。后厨里厨师们挥汗如雨的忙碌场景、取餐时“马上就好”的模糊答复、超时后平台扣款的提示，让她亲身体会到骑手“靠单吃饭”的焦虑。

“我们原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是‘别罚我款’‘出餐能不能快一点’。这个巨大落差给我和调研组的同志们留下了深刻的印象。”付楠楠回忆道。

调研团队还走进胡大、花家怡园等餐厅后厨，看分餐流程。商户们的委屈也浮出水面：爆单时厨房早已超负荷，骑手频频催单反而打乱节奏；餐品洒漏后责任界定难，各说各理。

团队最终梳理出13项骑手核心诉求、15项商家发展需求，形成翔实的专项报告，精准锁定了“出餐慢致超时罚”“餐损责任界定难”等核心痛点。

骑手、商家、平台 首次同桌“谈判”

摸清问题后，协商成了关键一步。

5月9日，街道组织首场“骑商协商会”。龙凤特意筛选3名敢说会说的资深骑手，搭配胡大、花家怡园、手打柠檬茶等不同类型商户代表，确保各方声音都能被听见。

“问后厨餐好了没，答案永远是‘马上’‘在锅里做着呢’，让我们一等就是半小时，后面的单全黄了！”骑手大倒苦水；“我们不是预制菜，爆单时根本忙不过来！”商户也有难处。

街道组织的“骑商协商会”火药味十足

座谈会火药味十足，但最终达成了7项商户规范和8项骑手准则。商家承诺设置外卖专用取餐区、精准预估出餐时间；骑手保证文明取餐、主动核单。双方还共同签订《簋街商圈外卖行业和谐生态倡议书》，用15条自律细则化解矛盾。

但矛盾要彻底化解离不开各大平台。“平台规则牵一发而动全身，他们对区域性协商起初有顾虑。”东城区人社局工作人员说。

这时“市——区——街”三级联动派上了用场，区里带着“簋街问题是行业共性问题”的判断反复对接，市人社局提供政策支持背书，街道则收集骑手真实案例。

三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌

8月1日，各大平台终于被拉到“谈判桌”。当天，人社部、市相关领导莅临现场，全区11个部门列席。美团、饿了么（现更名为“淘宝闪购”）、京东三大平台代表首次与骑手、商户同坐一桌，开启三方共商模式。

“突发暴雨天气的超时罚款能及时调整吗？”“差评申诉石沉大海，平台能不能快点回应？”面对骑手和商户的尖锐提问，各平台当场承诺：根据商户历史出餐数据优化派单算法，缩短差评处理时效，试点智能出餐格、优惠智能头盔等硬件，更要逐步取消超时扣款，改为更优的激励机制。

这次协商，让骑手、商户和平台三者之间从“隔空喊话”到“同桌议事”，外卖生态里终于多了份换位思考的同理心，簋街的餐饮外卖治理逐步从“各唱各的”到“共商共治”。

外卖纠纷投诉 比原来下降不少

如今再到簋街，就能发现一些新变化。花家怡园的取餐区里，美团试点的“智能出餐格”整齐排列，店员把外卖放上去，重力感应就会自动给对应骑手发“出餐提醒”。付楠楠特意体验后发现，骑手用上“智能出餐格”以后方便多了，这也彻底解决了“找餐乱、拿错餐”的问题。

平台的算法也变了。“算法取中”替代了过去的“算法取优”，不再用最快速度预估送餐时间，而是以平均速度为标准，暴雨、晚高峰等特殊时段还会自动延长时效。美团和饿了么（淘宝闪购）分别于今年9月和11月取消了北京地区超时扣款，骑手们再也不用为几分钟的延误提心吊胆。

东城区人社局还利用早会“一刻钟”开设微课堂，人社干部用“骑手语言”讲职业伤害保障；联合北京市第六医院的心内科医生，教骑手胸闷心悸时的“自救三步法”。

骑手参与活动

“外卖纠纷投诉比原来有不少下降。”龙凤从12345派件的数量中看到了变化。

从“沉浸式调研”摸清民生痛点，到“三级联动”打破协商壁垒，再到“三方共治”实现长效治理，东城区以簋街为“小切口”，撬动了新就业形态劳动者权益保障的“大民生”。这份“簋街样本”，不仅让穿梭在城市街巷的骑手们感受到了温度，更探索出一条“政府引导、平台负责、多方参与”的协同共治之路。

来源：北京日报

微信编辑| 雨林

  时事1：伯爵国际下载

  12月26日,离岸、在岸人民币对美元汇率分别升破7.02、7.03,常年打球的张先生告诉《环球时报》记者：“在郑钦文夺冠前的这几年，网球运动在大众层面一直是向上走的态势，加入网球运动行列中的人不断增多。”张先生分析，这也许跟网球是隔网运动有关，因此在疫情期间受到欢迎。,平博中国官网。

  12月26日,“读懂中国”国际会议在广州开幕,靳东在“围猎”中丧失了应有的原则和底线，党的十八大后仍然“顶风作案”，情节严重、性质恶劣。,奔驰宝马娱乐,宝博手机APP,雷竞技app官网网址。

  时事2：皇冠国际app下载

  12月26日,周六迎欧冠首战 再赴德国的樊振东持续带火欧洲乒乓市场,“我们已经在讨论（在日本设立联络处）了，但还没有最后敲定细节。”林芳正说。,澳门体育平台,美高梅排名网平台,银河游戏平台注册。

  12月26日,韩国前情报司令官因非法获取人员信息案获刑2年,李强出席座谈会。多位西部省份省级党委书记就推动西部大开发汇报工作情况、提出意见建议。,kb88凯时官网下载,世界杯买球玩法规则,手机二八杠赢钱软件。

  时事3：炸金花软件排行

  12月26日,疲劳勿驾驶！多地发生疲劳驾驶引发的事故,总结来看，今年高考期间南北方不少地区考生都免不了冒雨“赶考”了，建议受影响地区考生提前出发，关注临近预报、预警信息，做好防护；同时及时调整好心态，尽量降低天气对考试状态的影响。,壹定发在线游戏登录网址,bob体彩合法吗,凯时登录界面。

  12月26日,青海省果洛州铸牢中华民族共同体意识主题交流活动在上海启动,另一方面，相比于政治和安全关系，莫迪推动产业链供应链从中国向印度转移的计划大概率会继续推进。,环宇体育官网,欧易网络异常,下载app送58元彩金。

  时事4：买世界杯彩票网站

  12月26日,上海文化消费方兴未艾 助推国际消费中心城市建设,在昨天的外交部记者会上，直新闻记者注意到，国内外媒体普遍关注莫迪连任后中印关系的走向。发言人毛宁表示，中方对此表示祝贺。她指出，一个健康稳定的中印关系符合双方共同利益，也有利于本地区乃至世界的和平与发展。“中方愿同印方一道努力，从两国和两国人民的根本利益出发，着眼大局，面向未来，推动两国关系沿着健康稳定的轨道向前发展。”,下载威尼斯手机版,bet体育九州博彩官网,bet365怎么开户。

  12月26日,海南这五年：三亚发展能力能级实现新跨越,放眼全国，在广东、浙江之后，还有更多“高教洼地”亟待崛起。一个最新趋势是，一些地方高教资源正加快向县域延伸布局。,华体育app官方网站,必威体育官方网站入口,乐玩游戏大厅。