女子买到假羊毛衣服 商家在直播间破口大骂:我骗死你

检测数据六七十

直播间里“开口大骂”？

张女士反映2025年12月中旬，她在直播间买了四套衣服宣传是100%绵羊毛，收到后一看感觉不太对劲。

张女士称自己是老顾客

张女士：老顾客，去年我就买过，反正都是类似这种双面呢的衣服。今年刚好又刷到直播间，说最后一天活动，清仓活动，所以当时就一下买了四件。这个是买了一个M码一个L码，想说看一下哪个码合适我就留下。

张女士买到的衣服

12月14号张女士在网络直播间里买了两套不同码数的“胭霞芷100羊毛版”上衣加半裙，一件“100绵羊毛”双面呢斗篷大衣，一件粉色大衣，总共花了2693元。

张女士的购物记录

她说16号收到衣服后给弟媳妇看了看。

张女士的弟媳称可能是100%羊毛

张女士：她说这件黑色的就是一直在泛着那个白光嘛，就是很泛光，然后她说这个一看就不可能是100羊毛的。

黑色的衣服一直在泛着白光

张女士把黑色斗篷拿到阳光下面料表面形成了自然光的明暗过渡，大家可以看看衣服的质地。

吊牌面料成分都写着“100%绵羊毛”

张女士翻出三件衣服的吊牌，面料成分都写着“100%绵羊毛”，再看其中一件的水洗标，也写着“100%绵羊毛”。

其中一件的水洗标也写着“100%绵羊毛”

12月17号，她把三件不同款式的衣服送去检测，报告显示，三件衣服的绵羊毛测试数据分别是68.7、68.2、71.3。

张女士把三件不同款式的衣服送去检测，检测均非100%绵羊毛

张女士：发现不对以后我就去她的直播间，我说你说的100羊毛，我去质检以后发现都不是100羊毛。然后我说上次我买的时候，你就说最后一天，我说今天你还是最后一天，我说你怎么能这样骗人呢？然后她在直播间就直接开口骂人了，就说骗“死”你啊什么的。

主播说我“骗”死你

张女士提供的录制视频：我就喜欢骗钱，我骗“死”你，姐妹们，我愿意咋说咋说。

多个被骗的顾客在群里举报

张女士：发表了帖子说他们家的东西有问题，后来就有很多人私信了我，然后也拉到他们的一个群里，这个群里面30多个人，将近40个多个人，他们都是上当受骗的。有些是苦于无法去做质检，因为我这边做质检比较方便，所以他们有些就会把衣服寄给我。

张女士与店铺客服的聊天记录

张女士把问题反映给店铺客服，对方表示去反馈了，要等结果。

衣服吊牌上显示公司名称为“杭州悦曦品牌管理有限公司”

衣服吊牌上写着“杭州悦曦品牌管理有限公司”留了一个固定电话，打过去是空号，企业信息公开平台显示这家公司是存续状态，没有留下联系方式。

“杭州悦曦品牌管理有限公司”的相关信息

再看平台上的店铺营业执照，企业名称是义乌市释耕贸易商行，经营者姓周，公开平台上没有留下联系方式。

平台上的店铺营业执照，企业名称是义乌市释耕贸易商行

张女士：因为刚好这么多消费者一起在这里，他们很多人都是要求假一赔三的，然后其实我自己真正诉求我觉得就是要曝光它。

店铺客服称只能线上沟通

采访当天，张女士希望和店长沟通，店铺客服回复“不好意思 只有线上”。

关于衣服材质和张女士提供的直播间录屏，我们也想听听店家这边的说法，给客服留下了联系方式。

平台客服称会协助处理

张女士：如果是核查下来确实是这个绵羊毛成分没有像它宣传的那么多的话，你们会满足我的这个假一赔三的诉求吗？

平台客服：理解，女士，您对应诉求提供之后，平台这边会进行协助处理。我们这边的话加急一下专员处理进度，尽快回电到您。

记者也表明了身份和采访意愿，留了联系方式，晚些时候收到了平台客服的答复。

张女士所购买的大衣链接

平台客服：实付498元，然后是买一个这个斗篷大衣，货款的话你就正常退，就是可以支持到一个正常售后的。平台的话看到您也是优质客户，可以支持到您一张150元无门槛优惠券给到您。那两个订单已经有专员为你进行处理，也会有专业电话形式打给你，为你进行一个那个沟通的。

记者：你们对那个店铺的调查情况有没有一个进展呀？

平台客服：我这边的话，女士，建议您等一段时间，等个半个月左右，然后去后台抖音电商学习中心官网进行查看。

平台客服称建议等半个月左右再看进展

听起来平台客服把记者当成了消费者，张女士后来反馈她也收到了平台客服提供的方案，说是她买到的衣服都可以退款，还会额外赠送优惠券，她没有接受，希望看到对店铺的调查处理结果。

主播向“黑粉”宣战

质检报告能否公开

张女士说采访结束后她继续给店铺客服提供了直播录屏，对方没有最新的回应，不过经过一番调查，她找到了直播间的位置，这次她想要当面问个清楚。

张女士在招聘软件上搜索该公司

张女士：用boss直聘搜了一下他们公司，发现他们公司在招主播，什么穿板的人之类，然后公司地址就在这边。然后昨天我就来了，来了以后就直接上楼，但我没进去公司，然后我在门口看了一下，看到她的直播间了，然后刚好看到“小荷轻奢”本人从那边过去了。

客服表示视频没有加载出来，没有进一步的解释

12月29号，张女士继续给店铺客服发了直播录屏，客服表示视频没有加载出来，没有进一步的解释。

店家称张女士是黑粉

张女士：她昨天晚上在直播的时候就说我们是同行，然后就说我们是花钱买来的黑粉在弄她，然后在直播间哭。然后包括她跟她的粉丝说，我们这些所有人做的质检报告都是假的。

主播在直播间放狠话

张女士提供的录制视频：你记住，我让你嚣张一会儿，我干你，正式跟你“宣战”。

张女士：不管我是做什么行业的。

记者：你是不是做这个行业的？

张女士：我是做小孩子的玩具的。

杭州上城区的伟东科技中心B座

张女士带记者来到杭州上城区的伟东科技中心B座，一楼大厅的电子屏显示确实有一家杭州悦曦品牌管理有限公司，也就是衣服吊牌上标注的公司名称。

一楼大厅的电子屏显示确实有一家杭州悦曦品牌管理有限公司

张女士：就是当面问她，为什么宣传是100的绵羊毛实际只有60到70。然后为什么质检报告是真实的，为什么她要跟那些人说这个是假的呢？

公司大门关闭

公司大门关着，记者按门铃没有回应，后来碰到了一位来上班的员工。

工作人员称负责人上午不在公司

工作人员：那你下午的时候再联系一下吧，他上午不在公司的。

张女士：那你们沟通总有负责人吧？

工作人员：那我不知道啊，因为我们是很多部门。

记者：你们这里是什么部门？

工作人员：我们这里只是负责那个有些线下店什么的，我们这里有好几个品牌。

记者：好几个品牌？

工作人员：对。

记者：那“小荷轻奢”是你们品牌之一吗？

工作人员：你联系负责人吧，你不要联系我，我只是一个打工的，我不知道的。

物业工作人员把记者的联系方式提供给了“悦曦”公司的人事，后来记者收到了一位自称是负责人的来电。

公司负责人称不认可张女士的质检报告

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：她的质检报告说实话我们也不是不认可，我们自己是有做质检报告的。每个产品上架之前，后台链接都是有上传质检报告的，因为抖音平台它有明确规则，如果说我们不具备质检报告的情况下，在直播间是不允许说成分的。

记者：那它具体的成分是多少呢？

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：我们基本上是以100羊毛为主的。

记者：是那个100%绵羊毛？

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：对，100绵羊毛的。

记者：那你们那个含量，那个报告方便可以出示一下吗？

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：含量报告的话，我们后台都是有的，后台的链接都有的。

记者：后台的链我怎么能打开呀？

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：这个只在后台审核的时候才能看，那这个东西是不对外公布的。

至于张女士反映的主播骂人的问题，负责人是这么回应的。

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：这个直播间直播流量挺大的，那说实话多少会有点黑粉，因为主播在直播的时候是看不到订单跟具体情况的，那每天可能都有很多的黑粉来说这个品牌不好，那我们也要正常销售，也要正常做生意的嘛，那主播可能也不太清楚这个是具体什么情况，那她以为是黑粉，所以就，那可能也要维护我们品牌形象，那不可能跟她说的那么和声客气的。

图为“小荷轻奢”吊牌

负责人解释，他们公司有好几个直播间，“小荷轻奢”是公司最大的直播间，对于张女士的投诉他需要后面再了解一下。

负责人称会跟售后打招呼

杭州悦曦品牌管理有限公司 负责人：我这边会跟售后那边打个招呼，她直接售后去联系客服去处理就好了。如果说她的衣服符合七天无理由退款的要求，我们是可以无理由退款的，但是假一赔三这个东西我们是不支持的。

张女士表示，她也把问题反馈给了职能部门，同时也会等待进一步的调查结果。

编辑：陆嘉韵、薛贝加（实习）

审核：张继洪、陈琳燕