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每天背着沉甸甸的电脑包爬11层楼，走到6层就双腿发软、气喘吁吁，咬着牙挪到家门口时，后背都是汗……这是家住闵行区富都路111弄都市星城的龚先生最近半个月的日常。他和众多居民向“新民帮侬忙”微信公众号求助，12月初，他们所住的楼栋启动“旧梯换新”，唯一一部电梯拆除后，新梯却迟迟没有安装完工，整栋11层楼几十户居民的“垂直出行”模式戛然而止。更让居民们郁闷的是，工期无提前公示、停梯时间远超预期，原本盼着便民的换新工程，反倒成了高层居民的“出行之困”。

高层居民

极度煎熬

都市星城房龄约20年，龚先生所在楼栋为1梯4户设计，此次纳入小区32部老旧电梯更新计划，新梯品牌为“上海三菱电梯”。自12月8日旧梯拆除后，整栋楼彻底陷入“无梯状态”，居民的生活节奏被彻底打乱。

爬楼爬到膝盖都要废了！

龚先生坦言，每天下班回家光是爬楼就要花近10分钟。

走到6层就想歇，可想到还有5层要走，只能硬撑。有次加班到深夜，累得实在走不动，坐在7楼的楼梯台阶上缓了好一会儿才继续。

比年轻人更难熬的是高龄老人。82岁独居老人张阿婆是龚先生的邻居，平日里乘电梯外出买菜、取药，未曾感觉生活不便，但旧梯一拆，她被彻底“困”在9楼。

前几天老人想下楼买袋盐，扶着楼梯扶手走了两层就喘得不行，又折了回去。

龚先生说，这半个月来，他每天都会帮张阿婆倒垃圾、捎带蔬菜水果。

老人不会用手机点外卖，也没法下楼买菜，要是没人搭把手，基本的生活都成问题。

单元楼唯一电梯

9楼居民陈女士则遭遇了“取件难”和“点外卖难”：停梯后快递员不再送货上门，所有包裹被堆在1楼公共过道，她每天下班要在杂乱的包裹堆里翻找半天。

有时候大件快递搬上9楼，得歇三四次，有次拎一箱牛奶，还差点在楼梯上滑倒。外卖也成了奢望，实在不好意思让外卖员爬9层，停梯后我就没下过单，孩子想吃披萨都只能忍着。

施工时长

不明不白

新电梯何时能投入使用？这是龚先生和邻居们最迫切的问题，可答案却始终“云里雾里”。龚先生告诉帮忙君，他曾多次询问楼组长和物业，得到的答复都是“不清楚具体天数”；更让他费解的是，隔壁楼栋的施工告知书明明白白标注着施工起始日、结束日，而自己楼栋最初的告知书只有“电梯更新施工中”的字样，关键的起止日期完全“留白”。

直到12月18日，这张“残缺”的告知书才悄悄补上内容：12月16日开工，12月30日竣工。但旧梯早在12月8日就已拆除，这意味着居民多承受了8天的“爬楼之苦”。

12月8日到15日这8天，施工队到底在做什么？为什么要提前停梯？

龚先生的质疑道出了居民们的心声。更让人无奈的是，12月19日有居民遇见施工工人，对方一句“12月30日肯定完不成”，彻底打破了大家的期待。

从12月8日停梯到验收通过，高层居民的生活该怎么熬？

电梯更新施工告知书

针对居民的疑问，帮忙君先后采访了居委会、物业与电梯公司：

▶莘庄镇都市星城居委会坦言：不清楚单栋楼确切工期，仅知道整个小区能在春节前完工。

▶小区物业则称，对于停梯后的8天空档期，并未收到施工单位的详细说明，只能转达居民诉求。

▶上海三菱电梯安装部相关负责人解释，单梯楼栋无备用梯，拆梯后需先完成井道检测、钢架加固等前期工作。

12月9日开始拆梯，用了3天完成拆除，之后4天做施工现场准备工作，12月16日正式安装新梯，目前主体安装已完成50%，预计12月31日通过验收，这已是单梯楼栋的最快速度。

同时，该负责人承认工期公示滞后是工作疏漏，后续会将各环节时间节点逐一公示，让居民“心里有底”。

民生好事

如何办好

对于“上海三菱电梯”的工期安排，居民们认为，从12月8日停梯，到12月31日验收通过，将近1个月的换梯时间，对高层居民来说确实有些长。

同时，居民们也曾看到过其他社区换梯的“亮眼数据”：今年四季花城小区完成30部同品牌老旧电梯更新，全过程仅用38个工作日，其中最快的一部拆旧更新仅耗时7天。

四季花城的案例证明，老旧电梯更新并非只能“慢工出细活”，通过科学统筹、技术创新，完全能在保障安全的前提下提速。

居民们呼吁，相关管理部门应牵头总结换梯施工中的成熟经验，形成一套可复制、可推广的快速换梯流程指引，比如——

■单梯楼栋需提前1个月公示拆梯、安装、验收的具体时间，明确各环节衔接节点，减少中间等待环节，争取同步进行，避免“停梯待工”的空档期；

■建立施工进度实时反馈机制，通过小区公告栏、业主群每日同步进展；

■针对高龄、行动不便的居民，提供临时出行帮扶服务。

电梯维修示警 资料图

老旧电梯更新是改善民生的好事，但如何把好事办好，考验着施工方、物业、社区的协同能力。都市星城的换梯困境，折射出部分老旧小区电梯更新过程中“重施工、轻服务”的问题，忽视居民的出行需求，缺乏提前规划、透明公示，再贴心的民生好事也会打折扣。期待有更多小区快速换梯的经验能成为参考样本，让老旧电梯更新既保质量，又少添堵，真正成为暖民心的民生答卷。对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶

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