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周先生反映

几年前在4s店花一万多买了保养套餐

用了不到一半

最近突然发现4S店人去楼空

图为周先生购买的奔驰

2020年9月

周先生在杭州西溪路上的星宝行奔驰4S店

买了一辆GLC260

花了35万左右

当时还花16000多买了保养套餐

周先生买车花了35万左右

周先生：6次A保，6次B保。我是熟人介绍过去，还有一次那个老客户介绍，有（送）一次保养，总共13次。3月份收到他们有条信息，奔驰官方的一条信息提醒我，说杭州“宝利德”下面有一家店不合作了。当时我致电了，我也打电话过去咨询，他们说是萧山那家店不经营了，跟他们杭州西溪路这家是没有关系。因为我这个车每年开得也比较少，大概一万公里左右，我那时候还没到保养（时间），我也就没有关注这个事情。

周先生称打电话咨询时对方说是萧山那家店不经营了

周先生说

最近又要保养了

到西溪路那边一看

4S店已经人去楼空

可以看到

通道入口停了几辆车

西溪路4S店已经人去楼空视频截图

“浙江星宝行”的招牌还在

玻璃大门上已经贴着

“宝利德控股集团有限公司管理人封”的封条

玻璃大门上已经贴着封条

通过企业信息平台查询

这家公司被列入“被执行人”“限制高消费”

周先生拨打了上面登记的电话号码

浙江星宝行汽车有限公司相关信息

浙江星宝行汽车有限公司登记号码：你拨打的号码是空号，请查证后再拨。

该公司登记的电话为空号

周先生又经过一番折腾

找到了关联方

宝利德网络科技服务有限公司登记的一个手机号码

宝利德网络科技服务有限公司相关信息

宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：喂。周先生：喂，你好。宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：哪里？周先生：我这里是，当时在你们“星宝行”买了那个汽车。宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码：你打错了。周先生：你不是“宝德利”吗？

宝利德网络科技服务有限公司称周先生打错了

周先生：联系那些销售啊那些人，都离职了，那电话都是空的了。400电话我也打过了，他说这个是他们店里，他们也没办法，只能是把我这个问题反馈。“星宝行”你要么就是把我这个套餐平移到哪家店，这个需求是正常的一个需求，或者你是旗下的店，或者你合作店都行。

奔驰厂家客服：这家经销商也是属于2025年6月27号，它就已经取消了奔驰的授权了。针对您保养套餐的性质，那我们了解到，如果您的保养套餐是咱们奔驰原厂的保养套餐，那如果经销商闭店以后，会开通全部通用权限。开通之后呢，就是可以到咱们开通全国通用权限的任意一家授权经销商使用。周先生：现在我确认了，是他们店里的。但是哪怕是他店里的，你取消它的合作，你不对你的奔驰客户负责吗？你们就没有监管责任吗？奔驰厂家客服：行，那我这边，我们会尝试协助您去反馈这件事情。记者：这种情况你们收到的多吗？奔驰厂家客服：这个咱们客服这边确实没有权限统计。记者：对于这种案例的话，公司之前有处理方案吗？奔驰厂家客服：客服这边是不参与问题的处理，我们会如实记录您的问题，也会如实去反馈的。

奔驰厂家客服回应

周先生通过朋友了解到

星宝行西溪路奔驰4S店关了后

拱墅石祥路这家奔驰4S店

推出了一个有针对性的优惠套餐

拱墅石祥路奔驰4S店

周先生：就是针对“宝利德”这些客户，有88元推出了两次保养，一个A加B。

记者：你买了吗？周先生：没有，我刚刚到这里。

浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服经理：本身我们厂家也是，就是为我们闭店经销商的客户，推出我们这个“星守护”这个产品。那88块钱，客户可以选择就近的指定的经销商，享受一次A保养。我们店里同时也是为了消除客户的一个顾虑，所以说我们推出了这个服务，然后我们是结合厂家的服务是一起的。

周先生买了88元两次的套餐

周先生后来买了88元的套餐

做了保养