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土地公特码报B

封面新闻记者黄晓庆摄影报道

日常每两个月用水仅10吨左右，水费约40元，这两个月用水突然骤增至2203吨，水费高达1.5万余元。经水务公司检查判断为表内漏水。尽管和水务公司协商后，用户还需缴费5600余元……近日，家住四川内江市市中区幸福小区的市民李娟（化名）就遇到这样的烦心事。

李娟家的水表

12月11日，李娟向封面新闻云求助平台求助，希望水务公司能再减免些漏水费用。内江市水务有限责任公司相关负责人受访时表示，表内管道漏水由用户负责，公司已在政策范围内给予最大程度减免。

用水量翻了220倍两个月水费超1.5万元

12月11日上午，封面新闻记者来到了幸福小区，这是2004年竣工的老旧小区，目前正在进行改造。

听说记者的来意，小区物业公司工作人员刘昱热心地将记者带到李娟家。“我们都觉得不能理解，2000多吨水不晓得漏哪里去了。”路上，刘昱说出了自己的困惑，漏水期间，居民家里用水没受影响，路面也没有水冒出来，谁能想到地下水管会出问题。

李娟家位于3楼，她的父亲李辉（化名）和奶奶在家。63岁的李辉刚刚买菜回来，大口喘着粗气，5年前确诊为尿毒症后，他的身体大不如从前，一直在家靠腹膜透析缓解症状。

李辉每天需要进行4次腹膜透析

2013年，一家人通过购买二手房搬进了幸福小区，水务公司抄表人员每两个月抄一次表，然后发送水费通知，由李娟在网上缴纳。

“我家每两个月用水量一般在10吨左右。”李娟出示了2025年11月11日收到的最近一次水费通知截图，显示：水量10吨，应交水费40.90元(含代收生活垃圾处理费9元)。

然而2024年9月15日，李娟收到的短信通知为：水量2203吨，金额15893.49元。一看这价格，她吓了一大跳。

2024年9月短信通知两月用水2203吨

原来，9月12日水务公司抄表人员就发现了用户用量突发异常，当即判断其表内漏水。抄表人员立即电话通知用户并关闭闸阀，避免漏失更多水量。

水表位置较为隐蔽漏水点为地下水管

李娟家的水表虽然位于单元楼下，但是并不能直接到达查看，而是要走到另一个单元楼，然后下阶梯，猫着腰穿过几十米地下连廊，才能近距离查看水表。

打开水表箱，里面层叠排列着5个水表，李娟家的水表位于从下往上第二个，水表上显示2462立方米，而其他4个水表只有几百立方米。

记者注意到，水表下方插在地面的5根水管被切割后，端口裸露。李辉解释，此前水表正是通过这些被切割的水管接入地下管线，再延伸至用户家中。抄表员发现漏水问题的当天，李娟便找人重新铺设了水管，改为从水表处向上走明管直接入户。然而，旁边其他水表箱的水管没有改造，依然是朝下。

漏水前水表连接地下水管

“漏水的地方就是地下管道，我们根本没法监测。”李娟无奈地说道，当时家里用水一切正常，不是抄表员提醒，谁也不知道漏水。

水务公司客户服务部副经理雷鸣也证实，漏水点确实是埋在地下的管道，至于为什么没有发现，猜测是因为水流向了下水道，所以没有喷涌出来。雷鸣强调，表后至用户家中的入户管道由原楼盘建设方负责安装，并不是水务公司安装的。

水务公司称漏失应由用户负责用户认为供水企业未对供水管道进行更新改造

漏水事件发生后，就1.5万余元的水费，水务公司与用户多次协商。

水务公司根据《四川省城市供水条例》第三十三条“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的，由用户或者产权人负责维护”规定，认为表内水管道及附属设施产权属于用户，发生漏失应由用户负责。

考虑到漏失量较大，用户困难，水务公司提出对用户减免水费10272.71元（包括减免阶梯水费8865.92元和20%水量1406.79元），用户需承担水费5620.78元。

对于这样的减免，李娟依然不能接受。她认为，表内水管深埋于地下，用户对表内设施的状况处于失控状态。幸福小区作为一个老旧小区，供水企业应当根据供水管道材质和使用情况，对老旧、破损严重的供水管道进行更新改造。水务公司并未对供水管道进行更新改造，应该承担责任。

“家里确实也困难，希望能不能再减免一些？”李娟通过媒体求助道。

对此，雷鸣表示，公司在政策范围内已不能再减免，考虑到她的实际情况，会再向上级反映。目前，用户既不承担漏水费用，也不缴纳后续用水费，公司坚持“欠费不停供”原则，仍然连续供水。

李娟解释称，担心缴纳后会冲抵那笔漏水费用，待事件处理后，会按照实际用水量补缴。

封面新闻将持续关注事件进展。

封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。

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