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近日，上海的袁先生向华商报大风新闻反映称，2023年他以5400元的价格，在淘宝商家处购买了3台同型号的冻干机，但在下单后商家却以“价标错了”为由拒绝发货，淘宝也未支持袁先生的发货诉求。2025年12月30日，杭州互联网法院一审审理后，驳回了袁先生的全部诉讼请求，袁先生表示将提起上诉。

交易过程——

1800元/台下单3台冻干机，

商家称应为18000元“少标一个0”拒发货

据袁先生介绍，他是一名学生，2023年4月份为科研用途首次购买冷冻干燥机，因不了解市场价格，计划选择低价产品。

袁先生与商家沟通记录

在记者的要求下，袁先生提供了淘宝平台中与商家的聊天记录，其内容显示：2023年4月21日晚8时许，袁先生向涉事商家咨询一款冻干机时，商家告知最低售价7000元，袁先生认为价格过高。随后袁先生查看店铺另一款设备，商家回复该设备售价18000元，并发送产品实拍图。

4月22日凌晨1时许，袁先生发现店铺内一款产品，标价为1800元/台，遂下单3台，共计支付5400元，订单约定4月23日发货。但值得注意的是，该商品的封面与上述18000元设备实拍图一致。

商家回复该设备售价18000元，并发送产品实拍图

4月22日下午2时许，商家联系袁先生，询问“你是补差价7000块，给你发了个8500的设备？还是你直接退款？”袁先生未回应。4月23日至5月期间，袁先生多次通过淘宝催发货系统要求发货，商家明确表示“1800元/台系标价笔误，少标一个零，实际售价18000元/台”，要求袁先生补差价或退款，并强调“没有哪家冻干机会这么便宜出售”，袁先生始终未同意补差价，持续催发。

袁先生催促发货

纠纷升级——

多次投诉后淘宝认定投诉“成立”，

平台提出补偿100元遭拒，单方关闭订单并退款

交易后至2025年1月，袁先生因商家未发货多次向淘宝平台投诉。淘宝平台均认定投诉成立，其中一笔订单因商家迟延发货72小时未揽件，平台扣除商家保证金100元赔付给袁先生，但未解决发货核心诉求。

袁先生因商家未发货多次向淘宝平台投诉

2025年1月，袁先生决定通过诉讼维权，向淘宝平台申请调取商家信息时，淘宝平台于1月20日自行关闭涉案3笔订单，并将5400元货款全额退还袁先生。平台给出的依据是《淘宝网超时规则说明》：“买家已付款，等待卖家发货，自付款之时起365天内卖家未点击‘发货’的，交易自动关闭，淘宝通知支付机构退款给买家”。

淘宝平台自行关闭涉案3笔订单

袁先生对此提出异议，认为自己未收到货物，订单不应被认定为“完成”，平台关闭订单的行为系阻挠其维权，但平台未变更处理结果。

诉诸法院——

买家要求卖家发货，平台也需承担连带责任

卖家：“他是想要拿店铺的错误来不当得利”

2025年上半年，袁先生正式向杭州互联网法院提起诉讼，诉讼请求包括：1. 判令商家交付3台真空低温冷冻干燥机；2. 判令浙江淘宝网络有限公司对上述交付义务承担连带责任；3. 本案诉讼费由两被告承担。

袁先生认为，下单时商品标价明确为1800元/台，其完成付款后，买卖合同已成立生效，商家以“标价笔误”为由拒绝发货无法律依据；淘宝平台单方面关闭订单并退款，并非其真实意愿，不能导致合同终止。

商家方则辩称，案涉产品标价实际是操作失误导致的重大笔误，真实市场价约18000元/ 台，1800元/台的价格远超合理范围，并非其真实意思表示。商家提交多份《产品购销合同》及增值税专用发票佐证，2022年至2024年期间，同款设备销售价格均在18000元左右，与同类设备市场价15000元 - 20000元一致。

商家称，袁先生下单前已向其告知设备最低售价7000元，袁先生作为理性交易者，应知1800元/台系笔误，仍恶意连续下单3台，违背公平和诚实信用原则；且袁先生预留的收货地址和联系电话无法核实，导致无法发货。此外，商家发现笔误后第一时间沟通补差价或退款方案，无违约故意，袁先生已获全额退款，无实际损失，其诉求本质是获取不正当利益。

淘宝回应——

“取消订单”符合平台与用户签订的《协议》

平台并不具有强制卖家发货的能力

据民事判决书，淘宝公司辩称：3个订单，总计金额5600元，因交易超时，案涉货款已退回。袁先生与平台签署的《淘宝平台服务协议》及平台规则对双方具有约束力，案涉订单因商家超365天未发货，按《淘宝网超时说明》自动关闭并退款，符合平台处理规则。

淘宝公司表示，其已尽到监管审查义务，对商家入驻进行审核、对违规行为进行处罚，针对袁先生的投诉，已查明卖家“迟延发货后72小时仍未揽件行为属实”，也已就该违规行为扣除卖家保证金100元用于赔付袁先生。

平台并非交易相对方，无强制卖家发货的能力，且不存在《消费者权益保护法》中需承担连带责任的情形，袁先生混淆 “信息网络买卖合同纠纷” 与 “网络服务合同纠纷”，要求平台承担发货连带责任缺乏依据。

一审判决——

淘宝平台“按其规则”关闭订单并退款后合同即终止

“作为平台内的用户，在交易过程中均应遵守上述平台规则”

杭州互联网法院经审理查明，袁先生下单后商家未发货，淘宝平台按《淘宝网超时规则说明》的规则关闭订单并退款，袁先生投诉成立后获100元赔付；商家提交的证据能佐证案涉设备合理售价约18000元，其在袁先生下单后及时告知标价笔误并提出解决方案。

法院认为，买卖双方应遵守电子商务交易平台规则，淘宝平台关闭订单并退款后，袁先生要求商家交付案涉商品已无事实基础，其诉讼请求实质系要求与商家重新订立合同，但商家明确拒绝按1800元/台的价格缔约。

依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，法院一审判决驳回袁先生的全部诉讼请求，案件受理费50元、公告费200元由袁先生负担。

袁先生表示，其与代理律师均不认可一审判决，目前已准备上诉。

律师说法——

法院是从“重大误解”角度判案

买家若想胜诉，需证明自身善意

广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁律师分析称，根据聊天记录，买家在购买前已与商家沟通，并已知悉同类设备市场价为7000元至18000元，却在商家店铺连续下单3台“1800元”的设备，且未回应商家关于补差价或退款的协商请求，其行为不符合“善意相对人”的法律地位；根据《民法典》相关规定，因重大误解或显失公平订立的合同，受损害方（商家）有权请求撤销。而买家以远低于市场价的价格下单，且拒绝协商，其行为可能构成权利滥用，难以获得法律支持。

商家将市场价18000元的商品误标为1800元，属于典型的“重大误解”，且其提交的过往合同、发票等证据能够证明商品真实价值，法院亦认可其标价系操作失误；根据聊天记录及庭审记录，商家在发现错误后，已主动联系买家说明情况、提出补差价或退款方案，已尽到合理告知义务。其未发货系因标价错误及与买家沟通受阻，而非恶意违约；此外，本案中商家能证明标价为笔误，且未实际以低价诱导交易，故不构成虚假宣传。

平台作为网络服务提供者，并非买卖合同的当事人，除非存在明知或应知侵权行为而未制止情形，否则不承担连带责任。淘宝的《淘宝网超时规则说明》已通过用户协议公示，对买卖双方具有约束力，因此，平台在卖家未发货满365天后自动关闭订单、退款，属于依平台规则履行网络服务合同义务。而平台在买家多次投诉后，认定卖家延迟发货违规并扣罚保证金，已履行平台监督责任，后在交易长期停滞、双方无法协商的情况下关闭订单，是为维护交易秩序的管理行为，不构成对买家权利的侵害。

买家如何诉请方能胜诉？祝入壁介绍，应满足以下条件：

1、证明自身善意：买家需证明其下单时不知标价存在错误，且价格在合理范围内（如商家曾以类似价格促销或有同类低价销售记录）；2.及时合理沟通：在商家提出标价错误后，应积极协商解决方案（如接受补差价、换货或退款），而非单方面坚持按错误标价履行；3.证明实际损失：若因商家未发货造成实际损失（如错过商业机会、产生额外费用），应提供证据，主张损害赔偿而非强制履行；4.针对平台诉请需有明确依据：如主张平台担责，需证明平台存在过错（如明知商家虚假宣传而未处理、违规操作导致损失扩大等）。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧

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