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近日,来自上海的徐女士向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店,购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日,徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮,发红肿胀。
徐女士提供的上海交通大学医学院附属第九人民医院就诊记录
此后,徐女士发现伤口始终无法愈合,直到10月22日,因伤情恶化,她前往复旦大学附属中山医院进行治疗,被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店,要求退货并进行相应赔偿,对方仅同意更换鞋子。
徐女士表示自己购买该款运动鞋时,销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。据她提供的一份录音显示,事发后,徐女士曾前往门店质问销售为何不事先提醒她穿袜子,对方表示造成磨损可能是因为徐女士皮肤比一般人更嫩一些,未进行澄清或反驳。
12月19日至12月21日,澎湃新闻多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员,但始终未获回应。LV官网工作人员则表示,品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明,实际使用中,“一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”
目前,双方尚未协商达成一致。
女子称购买近万元运动鞋致双脚多处破皮,要求退款被拒
据徐女士介绍,9月20日下午,她在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。“这双鞋本来就是限定款很难买,当时销售通知我说那双鞋只有一双,问我要不要买,我就直接过去买了。”
徐女士称,9月27日她第一次穿这双鞋到家附近美甲店做美甲时感到脚背异常疼痛,脱下鞋子发现脚背已经有七八条伤口,双脚脚背都有些红肿,“从我家到美甲店是很近,大概就10分钟左右的距离,能伤成这样说明鞋子本身有问题。”
徐女士与前滩太古里LV线下门店销售联系反映问题。据徐女士提供的微信聊天记录显示,销售称徐女士的这双鞋边缘为皮质,有封边,一开始很硬,建议徐女士可以先穿袜子穿一段时间,等鞋子软一些,或者也可以用吹风机吹一吹或涂一点护手霜。
LV官网对该露跟运动鞋的介绍
澎湃新闻注意到,LV官网显示该LOUS露跟运动鞋售价9250元,称“LOUS露跟运动鞋于新季拼合素色和Monogram帆布,烘托双鞋带之上的可爱猫咪形象。隐藏式弹力结构方便穿脱,路易威登标识点缀柔软橡胶外底。”此外,从商品展示的图片来看,模特是光脚穿鞋的并没有穿袜子。
初次沟通中,徐女士要求退货,销售人员称会在上班后反馈情况看如何处理。12月10日,前滩太古里LV线下门店经理称可以为徐女士更换一双鞋子,无法满足徐女士的退货申请。
徐女士提供的露跟运动鞋实拍图
医生称需通过整形手术处理疤痕
徐女士说,自己脚背上的伤口自从磨破后,便一直难以愈合。据徐女士提供的照片显示,她的双脚脚背出现多处破皮,呈鲜红色未能结痂,最大的伤口直径超一厘米。10月22日至12月24日,徐女士多次前往中山医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院治疗,被告知需通过整形手术处理疤痕,据徐女士提供的诊断书显示,其“双足多处表浅瘢痕,伴色沉”诊疗计划为光电治疗,2-3个月一次,5-10次/疗程。
徐女士补充道,经过多次咨询,上海交通大学医学院附属第九人民医院的医生称,该瘢痕已经无法完全去掉。“我现在坚持要求LV退货退款,并赔偿治疗费。”徐女士说。
徐女士脚背部磨损图
LV表示产品已使用不能退货
接到徐女士投诉后,澎湃新闻致电LV官网线上工作人员,对方表示,线上与线下订单目前是分开的,线上并不能查看线下支付购买的订单。售后情况具体以门店答复为准,如果产品已经使用,便不支持退货与换货。
LV官网工作人员表示,徐女士购买的该款产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质,“新鞋刚穿的时候不穿袜子穿的话肯定是会有点磨脚的,一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”该工作人员坦言,品牌方没有对该款运动鞋最好穿袜子磨合的情况进行说明,但表示其他鞋类产品也没有相关说明。
12月19日至12月22日,澎湃新闻多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员,但截至发稿时未获回应。
目前,双方尚未达成一致。
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